So löschst du dein Heirs-Konto

Stand: [PLACEHOLDER: Datum der Veröffentlichung]

Du kannst dein Heirs-Konto jederzeit löschen, in der App oder per E-Mail. Die Löschung geschieht sofort und lässt sich nicht rückgängig machen: Niemand kann das Konto zurückholen, auch unser Team nicht.

In der App löschen

1. Öffne Heirs und geh zu Der Haushalt.
2. Tippe oben auf Einstellungen.
3. Tippe unter Konto auf Konto löschen.
4. Lies, was verschwindet und was bleibt, gib das Passwort des Kontos ein und tippe auf Für immer löschen.

Das Konto ist gelöscht, sobald du bestätigst, und jedes damit angemeldete Gerät wird abgemeldet. Ein falsches Passwort löscht nichts. Wenn du dein Passwort nicht mehr weißt, nutze den Weg per E-Mail.

Per E-Mail löschen

Kannst du die App nicht nutzen, schreib von der E-Mail-Adresse deines Kontos an [PLACEHOLDER: Support-E-Mail-Adresse] mit dem Betreff „Konto löschen“. [PLACEHOLDER: wie wir prüfen, dass die Anfrage vom Kontoinhaber kommt, z. B. durch eine Bestätigung von dieser Adresse] Danach löschen wir das Konto genauso, wie es die App tut, und bestätigen dir das per E-Mail.

Wie lange es dauert

• In der App: sofort.
• Per E-Mail: innerhalb von [PLACEHOLDER: Frist, höchstens ein Monat nach Art. 12 Abs. 3 DSGVO] nach deiner bestätigten Anfrage.
• Sicherungen: Die nächtlichen Datenbanksicherungen werden nach höchstens 37 Tagen gelöscht; bis dahin kann dort noch eine Kopie des Kontos liegen. Sicherungen dienen nur der Wiederherstellung nach einem Ausfall.
• Serverprotokolle: bis ihre Aufbewahrungsfrist endet, [PLACEHOLDER: Speicherdauer der Serverprotokolle].

Was verschwindet

• Jedes Haus und alle darin – Figuren, Gebäude, Forschung, Quests und die Chronik des Hauses.
• Das Gewölbe und jeder Gegenstand darin sowie eine nicht geborgene vergrabene Truhe mit ihren Erbstücken.
• Alles Gold.
• Hausplatin und gekauftes Platin. Beides endet mit dem Konto.
• Deine E-Mail-Adresse, dein Passwort-Hash, deine Geräte und Anmeldungen, deine Push-Adressen, Benachrichtigungseinstellungen und Erinnerungen sowie dein Ausgabenlimit. Außerdem lassen wir den Kundendatensatz bei unserem Dienstleister für die Kaufprüfung, RevenueCat, löschen.
• Im Auktionshaus: Laufende Angebote deiner Häuser werden zurückgezogen und ihre Gegenstände vernichtet, ohne Erstattung der Angebotsgebühr. Hält ein anderes Haus das Höchstgebot auf ein solches Angebot, bekommt es sein Gold zurück. Höchstgebote deiner Häuser auf Angebote anderer Häuser bleiben stehen: Gewinnt eines davon, wird der Verkäufer bezahlt und der Gegenstand vernichtet.

Was bleibt

Das Kaufjournal, ohne Verbindung zum Konto

Jeder Kauf behält nur seine Transaktionsdaten: Store, Produkt, Transaktionsnummer, Menge, Preis, Währung und Erstattungsstatus. Das Gesetz verpflichtet uns, diese Aufzeichnungen [PLACEHOLDER: gesetzliche Aufbewahrungsfrist für Buchhaltungsunterlagen] aufzubewahren.

Anmeldeprotokolle, anonymisiert

Konto, Sitzung und Geräteplattform werden aus jedem Eintrag entfernt; nur die Art des Ereignisses und sein Zeitpunkt bleiben. [PLACEHOLDER: Speicherdauer der Einträge im Sicherheitsprotokoll]

Serverprotokolle, bis ihre Aufbewahrungsfrist endet

Das Anfrageprotokoll enthält zu jeder Anfrage die IP-Adresse und die Browser- bzw. App-Kennung. Es wird gelöscht, wenn seine Aufbewahrungsfrist endet: [PLACEHOLDER: Speicherdauer der Serverprotokolle].

Außerdem gut zu wissen:

• Auktionsaufzeichnungen, an denen andere beteiligt waren, bleiben erhalten; dein Haus erscheint darin als ausgeschieden und ist nicht mit dir verbunden.
• Ein Eintrag hält fest, dass ein Konto gelöscht wurde. Er nennt niemanden und enthält nur Zahlen, etwa wie viele Häuser gelöscht und Angebote zurückgezogen wurden.
• Sicherungen bleiben, wie oben beschrieben, bis zu 37 Tage erhalten.

Mehr darüber, wie wir mit deinen Daten umgehen, steht in der Datenschutzerklärung.